人行乌鲁木齐中支：账户服务四举措便企利民

• 2022-04-13 22:57:34 来源：中国金融新闻网

2021年以来，人行乌鲁木齐中支围绕“六稳”“六保”要求，聚焦小微企业开户需求，以《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》和《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》为切入点，把解决小微企业开户难等银行账户服务问题作为“我为群众办实事”的重要举措予以推进，不断提升小微企业和个人银行账户服务质效。

制定实施方案，统一指引抓规范。该行制定“我为群众办实事 优化账户服务 防控账户风险”实施方案，明确银行账户开户流程、降低银行账户服务收费、增强银行开户服务透明度、提高账户服务便利度等7个方面21项具体措施，建立“银行账户简易开户服务业务指引（试行）、账户分类分级基本标准指引、企业开户‘三公开’标准模板”等6个标准化服务指引，梳理“优化账户服务知识应知应会、小微企业开户业务常见问题及答复内容参考”等内容，统一业务操作标准、流程及内容，有效提升银行账户服务的标准化、规范化和精细化水平。

实行行业自律，察访结合抓落实。该行建立企业银行账户业务自律机制，制定企业银行账户自律管理评估指标及评分标准、银行优化账户服务暗访长效机制，通过网点查看、交叉暗访了解银行机构开户服务态度、办理时限、流程及账户日常使用等13个方面的情况，全面掌握优化企业服务举措落实情况。2021年，对全辖140家银行机构网点进行100%暗访，对4726个新开户企业进行电话回访，取得了较好成效。

解决群众“急难愁盼”，优化服务抓质效。该行指导银行机构为小微企业“量身定制”简易开户服务，并采取畅通线上线下预约通道、设置小微企业开户绿色通道、制作开户指引等措施满足企业开户需求。此外，指导银行机构持续完善老年人等特殊群体的银行账户服务。通过开设老年人“暖心窗口”“专窗专员专办”、智能设备“一对一”或上门服务等形式，切实解决特殊群体难点问题。引导辖区银行机构畅通多渠道预约开户，精简开户手续，实现政银信息共享，普及电子证照开户，让客户“最多跑一次”即可完成账户开立。截至2022年3月末，新疆小微企业开户数同比增长29.15%，企业开户满意率达100%。

完善三项机制，统筹兼顾防风险。该行围绕“防风险 优服务”两手抓的工作主线，完善辖区买卖账户风险告知机制、账户分类分级管理机制、风险防控宣传常态机制。2021年以来，组织银行机构对公众开展覆盖式“反诈拒赌、安全支付”主题宣传12928余次，通过广播、电视机报刊等传统媒体开展宣传702次，利用官网、公众号等新媒体开展宣传4649次，共计覆盖305万余人，进一步提升公众识诈、反诈能力，助力营造全民防诈的浓厚氛围。

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