近期，全国多地点状暴发新冠肺炎疫情，部分地区的个人贷款客户因收入波动、出行不便等因素影响，对个人贷款延期归还、征信处理等政策高度关切。农业银行积极做好特殊时期个贷客户纾困和服务保障工作。2022年以来，已陆续为2000余名受疫情影响的个人贷款客户提供延期还款、征信保护等特殊政策服务支持。
政策措施稳衔接 个贷服务不断档
在新冠肺炎疫情暴发之初，农业银行聚焦“高效运转、客户需求、政策时效”，全方位强化疫情防控工作中个贷支持保障力度。
早在2020年2月，该行就迅速出台18项措施，加强精准金融服务，落实落细个人贷款服务政策，界定服务范畴、明确处理流程，妥善做好客户服务，确保个贷金融服务不断档。
面对各地区较普遍的延期还款、逾期处理等客户诉求，该行采取集中批量处理的方式，主动为新冠病毒感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人群等4类人员安排差异化还款方案，提供了“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式（或还款周期）、延长贷款期限、落实征信保障”等服务举措，降低个贷客户还款压力。
张先生是浙江省台州市市民，近期，受到当地疫情防控要求的影响，张先生面临短期内资金周转不足的难题。农业银行台州分行客户经理冯经理在了解到这一情况后，及时告知了客户农业银行的相关保障政策。随后，农业银行台州分行对这类短期隔离、无法办理金融业务的客户迅速进行摸排并梳理了清单，统一设置了30天贷款宽限期。
“钱转不出来，眼看房贷可能还不上，我心里着急啊，多亏了农行这个政策，很快就办好了延期，让我安心不少。”张先生说。
《金融时报》记者了解到，自2020年以来，农业银行共为疫情严重地区的152万个贷客户设置了还款宽限期，涉及贷款5062亿元；对2.6万户个体工商户及小微企业主的贷款实施了临时性延期还本付息安排，涉及贷款金额超200亿元；对超过8万笔个人贷款进行了征信逾期记录剔除和拦截，较好化解了受困客户后顾之忧。
产品服务双优化 暖心关怀惠不停
农业银行在疫情期间明确提出，重点防控区域内个体工商户及小微企业主申请个人经营贷款的，可执行最低普惠贷款利率，有效减轻市场主体融资负担。
农业银行湖北分行积极响应疫情期间减费让利政策，为个人贷款客户提供“隔离病毒，不隔离爱”的贴心服务，与市场主体共渡难关。
在湖北孝感，主要经营蛋糕连锁店、茶餐厅的吴先生，因疫情导致店里囤积的货物无人问津，经营困难重重。农业银行孝感市县两级行通力合作，为吴先生发放了个人经营贷款200万元，并在前期贷款利率基础上下调50个基点，解决了客户资金周转的“燃眉之急”。
并且，该行还为疫情严重地区建立了线下贷款“绿色通道”，简化审批流程，提高放款效率，推出“药商e贷”“医护e贷”等专属产品，并设置专项信贷规模，积极支持实体企业复产复工。自2020年以来，已累计支持湖北地区个私小微企业1.8万户，贷款投放量166亿元，确保专项规模用到实处。
两年来，农业银行推出的一系列抗疫保障政策深入落地，便民惠民措施持续显效，获得了广大个人贷款客户的一致好评。作为面向千家万户的服务窗口，农业银行始终践行以人民为中心的发展思想，把设身处地为客户解决问题的要求融入实际行动，打造好用产品，提供暖心服务，切实为人民美好生活贡献农行力量。
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