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9月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2022年上半年保险服务质量指数。2022年上半年，财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75；人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。
据悉，2022年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2022年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，并根据保险公司接受监管措施等情况，对纳入指数的公司范围进行动态调整。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。
与2021年度指数相比，财产保险业服务获得感维度提升较快，服务便捷性和服务认可度两个维度略有提升，理赔获赔率、退保率、续保率等指标不断优化；人身保险业服务便捷性、服务认可度两个维度有所改善，保单继续率指标得以改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。
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