维护汽车金融消费者合法权益任重道远

• 2023-03-20 10:05:43 来源：中国金融新闻网

“开展零售贷款业务严重违反审慎经营规则”，近期，福特汽车金融(中国)有限公司收到了2023年汽车金融行业的首张罚单。

【资料图】

近年来，违规收取手续费用、汽车金融服务人员管理不到位等问题在业内频发，个别汽车金融公司也因为严重侵害金融消费者权益被点名，令大众对于汽车金融机构一些金融业务的合规性和安全性产生疑虑，对行业声誉产生了较大影响。

为维护汽车消费金融市场秩序，规范汽车消费金融业务，监管部门近半年内有针对性地出台了相应政策以引导机构合规发展。

2022年末，对于社会普遍关心的如何依法合规开展汽车消费金融业务、维护市场公平竞争等问题，银保监会发布《关于进一步规范汽车金融业务的通知》（以下简称《通知》），对汽车消费金融业务的准入、经销商金融服务人员管理等相关内容都进行了详细规定。

尤其是针对“切实维护消费者合法权益”的内容，每一个环节都作了细化要求。例如，《通知》第十一条规定，完善服务价格信息披露，在合同中以足以引起金融消费者注意的方式，提示金融消费者关注服务项目、服务价格、双方权责等重要信息。

2022年末发布的《汽车金融公司管理办法（征求意见稿）》也重点明确了股权管理、“三会一层”、关联交易、信息披露、消费者权益保护、内外部审计和信息系统等方面的监管要求，加强具有汽车金融公司特色的公司治理建设。

金融消费者权益保护是一项长期的系统性工程，关乎金融稳定和社会稳定，是金融业稳健发展的基石。

人民银行2月16日召开的2023年金融消费权益保护工作会议强调，要深刻理解金融消费权益保护工作在中国式现代化新征程中的角色和定位，坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，持续探索适合国情社情民情的金融消费权益保护工作框架，努力推动金融消费权益保护工作高质量发展。

维护消费者合法权益的前提是合规，汽车金融机构要做到制度合规、流程合规、实施合规，要以问题为导向，补齐自身“短板”，要加快完善消费者权益保护工作的长效机制，提高从管理者到员工的消费者保护意识，健全内控制度、完善贷款合同、公示收费标准、妥善处理投诉、强化信息披露、加强宣传教育，全方位重视消费者权益保护工作。

当前，行业面临诸多挑战，在汽车产业“新四化”转型、跨行业竞争加剧等情况下，无论是战略定位、商业模式，还是产品革新、服务升级，汽车金融机构都不能背离消费者的长远利益和根本利益。为此，一方面，要坚持底线思维，强化合规意识，认清做好金融消费者权益保护的重要性，增强内在合规驱动力；另一方面，要将消费者权益保护理念切实贯穿经营管理、业务创新等各个环节，以实际行动构建起机构与消费者之间和谐共生的金融消费环境。

在汽车消费领域，保护金融消费者权益工作任重道远，消费者权益保护既要做到不损害和侵犯消费者，又要通过提升服务质量、提高产品品质，满足汽车消费者多样化需求；同时，汽车金融机构还要切实承担起社会责任，组织汽车金融知识宣传教育活动，帮助消费者更准确地了解金融产品和服务，提升消费者识别金融诈骗、防范金融风险的能力，增进汽车金融机构与消费者双方的了解和互信。

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