今日要闻!吉首农商银行：以责任筑诚信消费环境 用普惠振金融消费信心

• 2023-03-15 20:12:15 来源：中国金融新闻网

(资料图)

又是一年“3·15”消费者权益保护宣传周，反假货币领域金融消费者权益维护行动正逢其时。吉首农商银行此次以银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动为契机，以“共筑诚信金融消费环境，提振金融消费信心”为主题，重点推动解决“一老一少一新”等重点人群在人民币流通领域的鸿沟，多措并举开展金融消费者权益维护行动。

注重反假常识教育，提振消费信心

金融消费者始终是吉首农商银行的初心所系，近年来吉首农商银行积极承担消费者权益保护的主体责任，为金融消费者构筑诚信、公开、透明的消费环境。

该行各营业网点遍布辖区城乡，以营业网点为反假货币教育的主阵地，围绕日常消费者重点关注的拒收现金、假币的识别、假币的收缴、假币诈骗手法等问题，在营业网点摆放8种以上的人民币知识宣传折页，让金融消费者能够随时取阅；每个营业网点设置了反假货币自助宣传多媒体机，让金融消费者可以自主操作了解反假知识；营业网点大屏推出“防假反假视频电影”“人民银行反假专家手把手教您认识人民币”等在内的一系列内容丰富、形式新颖的反假宣教内容。部分网点设置了公众教育区，定期开展反假常识主题教育活动，寓教于乐，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，增强消费者信心。

畅通人民币投诉通道，构建和谐健康的金融消费环境

诚信如山、惠民如水。

吉首农商银行在畅通人民币流通领域投诉渠道方面毫不含糊。各营业网点窗口醒目位置摆放了三级监督电话，倡导金融消费者主动为我们的人民币流通服务进行监督建议，及时快速帮助消费者解决各类问题和困扰，为消费者搭建畅通的反馈、沟通桥梁，以良好的作风、优质的服务赢得广大消费者的信任。吉首农商银行始终坚持消保与服务相结合，线上与线下相结合，通过在辖区内常态化、多角度、多样化的反假货币宣教教育活动，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，在群众身边、在群众家门口点对点、面对面进行防假、识假、打假行动，营造辖区内人人抵制假币、主动上缴假币、整治拒收现金、主动兑换残损币的和谐健康的金融消费环境。

注重“一老一少一新”金融教育，不断提升金融服务满意度

“以前我卖菜总是收到假钱，现在我在家门口的工作站就学会了怎么认假钱，谁也别想骗我了。”家住吉首市易地扶贫安置区的张大姐自豪地说道。近年来吉首农商银行在人民币流通服务领域，不断加强对重点区域和特殊群体的普惠金融教育，通过设置反假货币工作站、福祥e站等便民工作站点，通过现金服务网格化区域划分，配置网格长、网格员，主动对接网格区工作人员，着力推动解决农村偏于地区、老少群体、新市民等重点人群金融服务鸿沟，助力实现更大范围消费公平。在工作站点摆放点钞机、放大镜、各类反假宣传读物、定期开展反假货币知识讲座等金融教育活动，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已启动，吉首农商银行将持续把教育宣传嵌入到营业网点运营的各个环节，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心，让更多消费者懂金融、信金融、用金融、受益于金融。

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