富德生命人寿：多样化宣教构筑消费者权益“保护墙”

• 2023-03-20 14:01:21 来源：中国金融新闻网

“我是黄小琴，我在富德生命人寿江西分公司向您郑重承诺：客户至上，服务第一。”

(资料图)

“我是陈国敏，我在富德生命人寿广东分公司向您郑重承诺：讲信用、守承诺、重合规” ……

3月15日，来自富德生命人寿各条线的15位业务精英，代表公司广大保险销售人员向消费者发出诚信宣言。他们参与录制的《诚信365 不止3·15》宣传视频一经推出，在市场引起热烈反响。

在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，富德生命人寿积极响应号召，精心组织、创新形式，线上线下协调联动，消保工作有力度，聚焦重点人群，精准宣传有深度，为广大消费者、新市民朋友开展了一系列形式多样的金融知识普及教育宣传活动。

强化线上宣传　让保险真正走近消费者

据中国互联网络信息中心数据，截至2022年12月，我国网民规模已达10.67亿，互联网普及率达75.6%。在几乎全员网民的当下，富德生命人寿尤其重视线上活动的开展，利用官方微信公众号等平台，推出“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动，吸引广大消费者、保险从业人员踊跃参与。活动刚推出3天，就有超过44万人次参与答题，较去年同期增20%。有的消费者在一天之内参与了10次答题活动，参与热情高涨。

针对消费者最为关心的退保损失、维权手段、投保注意事项等问题，该公司开展了“高管说消保”活动。35家分公司的总经理室成员以视频的形式普及保险知识，加强风险提示。机构高管人员专业、热忱的解说，得到了消费者一致好评。

此外，“消保服务承诺”在线活动也获得2万余名从业人员参与，承诺保护消费者八项基本权利的“九宫格”，在朋友圈引发一波又一波“刷屏”效应。而《合规经营与管理——保险消费者权益保护》《强化消保意识恪守诚信经营》等课程，更是引导内外勤员工进一步增强诚信意识，规范营销宣传行为，积极推动公司诚信文化和合规文化建设。

扎实开展线下活动　让金融知识触达基层

“你们总说要保护消费者合法权益，这跟我们农民有啥关系？”在福建宁德市蕉城区九都上坑村，一位老年人向福建宁德中支工作人员提问。

“大爷您好，咱们每个人只要购买过金融机构提供的产品和服务，都是金融消费者。权利可多了，总结起来包括8项基本权利。任何一项权利受到侵害，都可以向有关单位投诉……”

3月15日当天，富德生命人寿35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点，结合地区实际、业务特点和消费者需求，积极开展“送金融知识下基层”活动，尤其是农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域，“一老一少一新”等重点群体。

在广袤乡村的田间地头，在青春洋溢的大学校园，在安宁祥和的长者之家，在车水马龙的街头社区……从严寒未消的北地，到春光明媚的南方，由各业务条线推选出来的骨干员工以专业精神、热忱态度，面对面向消费者普及金融保险知识，手把手为农民、老年人、新市民等群体送去消保维权“秘笈”。

此外，为畅通维权投诉渠道，各分支机构还组织开展了“总经理接待日”活动。各分公司总经理室成员亲切接待到访客户，面对面倾听消费者声音，及时妥善处理他们的合理诉求，切实保护他们的合法权益。

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